Wie können wir Dir helfen?

FAQs

Allgemeines

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist?

Sollte ein Artikel tatsächlich mal nicht einwandfrei sein, kannst Du Dich per E-Mail direkt an unseren Kundenservice shop@martinruetter.com wenden.
Am besten fügst Du direkt 1-2 Bilder des Defekts mit an, damit wir uns ein besseres Bild von dem Mangel machen können und ihn ggf. auch an den Hersteller weiterleiten können.

Welche AGBs gelten in eurem Onlineshop?

Unsere AGBs kannst Du hier nachlesen.

Welche Widerrufsrechte habe ich?

Die Widerrufs- und Rückgaberechte kannst Du in unseren AGBs unter Punkt (9) nachlesen.

Bestellung & Bezahlung

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein. 
Du kannst auch ohne ein Kundenkonto bei uns einkaufen und via ExpressCheckout eine Bestellung abschließen. 
Wir empfehlen Dir jedoch, ein Konto anzulegen, um schneller Bestellungen aufgeben zu können und eine Übersicht Deiner Bestellungen zu erhalten. 

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto kannst Du Dir hier erstellen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Solltest Du mal Dein Passwort vergessen haben, ist das kein Problem. Hier hast Du die Möglichkeit Dein Passwort zurückzusetzen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

In unserem SHOP hast Du folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: PayPal, Kreditkarte, KLARNA Sofortüberweisung, KLARNA Rechnung, ApplePay, GooglePay.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Nachdem Du Deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, erhältst Du innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Solltest Du nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner), wende Dich bitte an unseren Kundenservice per Mail an shop@martinruetter.com.

Variiert die Lieferzeit bei personalisierten Produkten?

Nein.
Personalisierte Produkte, wie unsere Hundemarken, können wir im gleichen Tempo bearbeiten, wie Deine gesamte Bestellung. Es kommt daher nicht zu längeren Versandzeiten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung, inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung, per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange wir Deine Bestellung noch nicht ausgeführt haben und Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Stornoanfrage über unseren Kundenservice per Mail an shop@martinruetter.com möglich.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Um Deine Bestellhistorie einzusehen, logge Dich bitte hier in Deinem Kundenkonto ein.

Gibt es auch Geschenkgutscheine?

Natürlich kannst Du bei uns auch einen Geschenkgutschein kaufen. Unsere Geschenkgutscheine im Wert von 10 - 250 € findest Du hier.
Unsere Gutscheine haben einen Gutscheincode, der beim Kauf automatisch erstellt wird. Wenn Du nicht den gesamten Betrag auf einmal verwendest, bleibt er auf Deinem Kartenguthaben erhalten.
Solltest Du eine Bestellung retournieren, welche mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird Dir der Betrag auf den Geschenkgutschein erstattet.
Die Geschenkgutscheine werden ausschließlich per E-Mail versendet, achte bitte darauf, dass Du bei Bestellung Deine korrekte E-Mail-Adresse angibst.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast, ist eine Änderung aus technischen und logistischen Gründen nicht mehr möglich.
Du kannst lediglich eine Stornierung der gesamten Bestellung bei unserem Kundenservice per Mail an shop@martinruetter.com anfragen.
Bitte beachte, dass je nach Bearbeitungsstatus auch eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich ist.

Kann ich auf Vorkasse bei euch bestellen?

Leider ist die Zahlung auf Vorkasse bei uns aus technischen und logistischen Gründen nicht möglich.
Wir bieten alternativ den Kauf auf Rechnung via KLARNA an.

Versand & Retouren

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir versenden national und in die Schweiz mit DHL und in alle anderen Länder mit UPS.

Versendet ihr an DHL Packstationen?

Gerne kannst Du Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Gib Deine Daten hierfür bitte wie folgt an:
- Vorname + Name
- Packstation + Nr. (Eingabefeld bei Straße + Hausnummer)
-  9-stellige Postnummer (Eingabe im Zusatzfeld)
- PLZ + Stadt

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sendungen ins Ausland können zwischen 5-7 Werktagen dauern.
Wir bitten um euer Verständnis, dass wir ab Paketübergabe an den Versanddienstleiter keinen weiteren Einfluss auf die Lieferzeit haben. Sollte es aber zu Problemen kommen, sind wir gerne für Euch da und ihr könnt euch per E-Mail an shop@martinruetter.com an unseren Kundenservice wenden.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten kannst Du unserer Übersicht entnehmen.

Welche Zusatzkosten fallen beim Versand in die Schweiz an?

Für den Versand in die Schweiz fallen zusätzlich zu unseren 17€ Versandkosten, Zollgebühren an, die vom jeweiligen Gesamtwarenwert der Bestellung abhängig sind. Bitte beachte, dass auch für die Tourtickets Zollgebühren erhoben werden.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Dir ein Artikel mal nicht 100 % zusagt, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind und wir nur unbenutzte/ungetragene Ware im Originalzustand zurücknehmen können.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Dir ein Artikel mal nicht 100 % zusagt, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Hierzu fülle bitte unser Widerrufsformular aus und lege es für eine eindeutige Zuordnung Deiner Rücksendung bei.
Dein Paket kannst Du mit einem Dienstleister Deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen den versicherten Versand.

Erhalte ich ein kostenfreies Retourelabel?

Nein, die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Bearbeitung Deiner Retoure erfolgt i.d.R. noch am gleichen Tag nach Eingang. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über die gleiche Zahlmethode wie der Kauf.
Gutscheineinkäufe werden auf Deinen Gutschein zurückerstattet.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, wie Hundemarken, sämtliche Veranstaltungstickets, sowie Download-/ Streaming Produkte, wie Webinare und Rütter Magazine.

Was passiert, wenn die Lieferung beschädigt ist oder verloren geht?

Sollte Dein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden oder sogar verloren gehen, können wir Dich beruhigen, denn Dein Paket ist natürlich versichert.
Melde Dich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice per Mail an shop@martinruetter.com.

Kontaktiere uns bei weiteren Fragen.

Solltest Du weitere Fragen haben, melde Dich über das Kontaktformular bei uns.