Häufig gestellte Fragen
Herzlich willkommen im Martin Rütter SHOP! 🐶 Wir wissen, dass Du vielleicht die ein oder andere Frage hast, wenn es um den Einkauf bei uns im SHOP geht. Keine Sorge, wir sind hier, um Dir zu helfen! Einige der häufig aufkommenden Fragen, haben wir auf dieser Seite für Dich zusammengestellt und wir hoffen, dass sie Dir bei Deinem Einkauf helfen.
Allgemeines 💬
Du erreichst uns per E-Mail an support@martinruetter.shop.
Unsere AGBs kannst Du hier nachlesen.
Die Widerrufs- und Rückgaberechte kannst Du in unseren AGBs unter Punkt (9) nachlesen.
Sollte ein Artikel tatsächlich mal nicht einwandfrei sein, kannst Du Dich per E-Mail direkt an unseren Kundenservice support@martinruetter.shop wenden.
Am besten fügst Du direkt 1-2 Bilder des Defekts mit an, damit wir uns ein besseres Bild von dem Mangel machen können und ihn ggf. auch an den Hersteller weiterleiten können.
🛒 Bestellung & Bezahlung 💰
Nein.
Du kannst auch ohne ein Kundenkonto bei uns einkaufen und via ExpressCheckout eine Bestellung abschließen.
Wir empfehlen Dir jedoch, ein Konto anzulegen, um schneller Bestellungen aufgeben zu können und eine Übersicht Deiner Bestellungen zu erhalten.
Ein Kundenkonto kannst Du Dir hier erstellen.
Solltest Du mal Dein Passwort vergessen haben, ist das kein Problem. Hier hast Du die Möglichkeit Dein Passwort zurückzusetzen.
In unserem SHOP hast Du folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: PayPal, Kreditkarte, KLARNA Sofortüberweisung, KLARNA Rechnung, ApplePay, GooglePay.
Nachdem Du Deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, erhältst Du innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Solltest Du nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner), wende Dich bitte an unseren Kundenservice per Mail an support@martinruetter.shop.
Nein.
Personalisierte Produkte, wie unsere Hundemarken, können wir im gleichen Tempo bearbeiten, wie Deine gesamte Bestellung. Es kommt daher nicht zu längeren Versandzeiten.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung, inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung, per E-Mail.
Solange wir Deine Bestellung noch nicht ausgeführt haben und Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Stornoanfrage über unseren Kundenservice per Mail an support@martinruetter.shop möglich.
Um Deine Bestellhistorie einzusehen, logge Dich bitte hier in Deinem Kundenkonto ein.
Natürlich kannst Du bei uns auch einen Geschenkgutschein kaufen. Unsere Geschenkgutscheine im Wert von 10 - 250€ findest Du hier.
Unsere Gutscheine haben einen Gutscheincode, der beim Kauf automatisch erstellt wird. Wenn Du nicht den gesamten Betrag auf einmal verwendest, bleibt er auf Deinem Kartenguthaben erhalten.
Solltest Du eine Bestellung retournieren, welche mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird Dir der Betrag auf den Geschenkgutschein erstattet.
Die Geschenkgutscheine werden ausschließlich per E-Mail versendet, achte bitte darauf, dass Du bei Bestellung Deine korrekte E-Mail-Adresse angibst.
Sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast, ist eine Änderung aus technischen und logistischen Gründen nicht mehr möglich.
Du kannst lediglich eine Stornierung der gesamten Bestellung bei unserem Kundenservice per Mail an support@martinruetter.shop anfragen.
Bitte beachte, dass je nach Bearbeitungsstatus auch eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich ist.
🚚 Versand & Retouren 📦
Wir versenden mit DHL.
Leider ist die Zahlung auf Vorkasse bei uns aus technischen und logistischen Gründen nicht möglich.
Wir bieten alternativ den Kauf auf Rechnung via KLARNA an.
Gerne kannst Du Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Gib Deine Daten hierfür bitte wie folgt an:
- Vorname + Name
- Packstation + Nr. (Eingabefeld bei Straße + Hausnummer)
- 9-stellige Postnummer (Eingabe im Zusatzfeld)
- PLZ + Stadt
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sendungen ins Ausland können zwischen 5-7 Werktagen dauern.
Wir bitten um euer Verständnis, dass wir ab Paketübergabe an den Versanddienstleiter keinen weiteren Einfluss auf die Lieferzeit haben. Sollte es aber zu Problemen kommen, sind wir gerne für Euch da und ihr könnt euch per E-Mail an support@martinruetter.shop an unseren Kundenservice wenden.
Die Versandkosten kannst Du unserer Übersicht entnehmen.
Für den Versand in die Schweiz fallen zusätzlich zu unseren 17€ Versandkosten, Zollgebühren an, die vom jeweiligen Gesamtwarenwert der Bestellung abhängig sind. Bitte beachte, dass auch für die Tourtickets Zollgebühren erhoben werden.
Wenn Dir ein Artikel mal nicht 100% zusagt, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind und wir nur unbenutzte/ungetragene Ware im Originalzustand zurücknehmen können.
Wenn Dir ein Artikel mal nicht 100% zusagt, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Hierzu fülle bitte unser Widerrufsformular aus und lege es für eine eindeutige Zuordnung Deiner Rücksendung bei.
Dein Paket kannst Du mit einem Dienstleister Deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen den versicherten Versand.
Nein, die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.
Die Bearbeitung Deiner Retoure erfolgt i.d.R. noch am gleichen Tag nach Eingang. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über die gleiche Zahlmethode wie der Kauf.
Gutscheineinkäufe werden auf Deinen Gutschein zurückerstattet.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, wie Hundemarken, sämtliche Veranstaltungstickets, sowie Download-/ Streaming Produkte, wie Webinare und Rütter Magazine.
Sollte Dein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden oder sogar verloren gehen, können wir Dich beruhigen, denn Dein Paket ist natürlich versichert.
Melde Dich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice per Mail an support@martinruetter.shop.
